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我公司客戶(hù)服務(wù)體系的建立是為滿(mǎn)足客戶(hù)的要求予以客戶(hù)完善的服務(wù)與支持，真正體現以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，更好的服務(wù)于顧客，為了確保貴單位的發(fā)電機組正常有效工作，妥善管理、發(fā)揮應有的效率，本公司提供了經(jīng)多年積累的售后服務(wù)工作經(jīng)驗，包括人員培訓、定期回訪(fǎng)和保修承諾等，對發(fā)電機組定期維護保養和維護。發(fā)電機組安裝調試完成并投入使用之日便是我公司售后服務(wù)體系、質(zhì)保體系開(kāi)始運行之時(shí)，公司服務(wù)體系、質(zhì)

保體系如下：

    我公司實(shí)行定期回訪(fǎng)制度，設立顧客服務(wù)臺帳和顧客服務(wù)滿(mǎn)意登記表，每個(gè)季度對所有完工工程回訪(fǎng)一次，并調試運行檢查一次，了解運轉工作情況,征詢(xún)使用單位意見(jiàn),發(fā)現使用過(guò)程中的質(zhì)量缺陷和甲方設備操作人員的操作使用錯誤,及時(shí)分析原因和糾正。

（1）、售后服務(wù)機構

我司擁有一支技術(shù)精干、具有豐富的現場(chǎng)設備安裝調試經(jīng)驗的售后服務(wù)隊伍。所有售后服務(wù)工程師均經(jīng)過(guò)正規技術(shù)培訓。

同時(shí)我公司還成立技術(shù)支持組，小組成員由我公司技術(shù)骨干力量組成，他們有著(zhù)豐富的機械制造及結構設計經(jīng)驗，完成了我廠(chǎng)多項產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)任務(wù)，參予了多項非標系統方案的研討與實(shí)施。

(2)、檔案管理

我廠(chǎng)設立完善的用戶(hù)檔案，通過(guò)先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò )管理，隨時(shí)查詢(xún)。用戶(hù)檔案包括我公司與用戶(hù)之間進(jìn)行的關(guān)于對所提供設備的口頭記錄與書(shū)面聯(lián)絡(luò )信息。并由專(zhuān)職的技術(shù)工程師和售后服務(wù)工程受理用戶(hù)來(lái)電，保證用戶(hù)在使用設備的過(guò)程中及時(shí)得到技術(shù)上的支持和服務(wù)，并對電話(huà)咨詢(xún)事宜跟蹤負責到底。

(3)、售前、售中、售后服務(wù)承諾及措施

售前服務(wù)承諾：　售前技術(shù)支持的目的是：從技術(shù)角度幫助用戶(hù)在選擇產(chǎn)品時(shí)，對適用的產(chǎn)品做出適合的選擇。

售前技術(shù)支持工作的主要內容是：為市場(chǎng)、銷(xiāo)售人員和用戶(hù)提供公司產(chǎn)品的廣告資料；為用戶(hù)演示產(chǎn)品；通過(guò)市場(chǎng)宣傳，讓用戶(hù)深入地了解產(chǎn)品。

★ 幫您進(jìn)行產(chǎn)品選型，提供技術(shù)咨詢(xún)
　　★ 協(xié)助進(jìn)行可行性分析
　　★ 進(jìn)行經(jīng)濟效益評估和比較，供您決策參考
　　★ 工藝流程或特殊要求設計
　　★技術(shù)資料：供貨前，提供必要的技術(shù)資料

售中服務(wù)：售中技術(shù)支持的目的是：為用戶(hù)提供性能價(jià)格比最優(yōu)的解決方案。

售中技術(shù)支持工作的主要內容是：為市場(chǎng)銷(xiāo)售人員和用戶(hù)提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢(xún)；了解用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供完整解決方案。包括，產(chǎn)品配套方案，操作培訓，技術(shù)維護等。

售后支持：售后技術(shù)支持的目的是：高效快速地解決用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)出現的各種技術(shù)問(wèn)題，保證用戶(hù)的設備連續、穩定高效地運行；最大限度地保護用戶(hù)投資，樹(shù)立用戶(hù)致上，一切為用戶(hù)著(zhù)想的思想，及時(shí)、認真、善始善終處理好有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，講究信譽(yù)，處處維護產(chǎn)品的形象，做到買(mǎi)時(shí)滿(mǎn)意，用時(shí)放心。